喜 訊 由中國消費(fèi)者協(xié)會主辦的月刊《中國消費(fèi)者》"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例"評選出爐。泰康人壽“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”的服務(wù)模式榮獲"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例"。 精準(zhǔn)適配:構(gòu)建三維體系提效 泰康人壽深入貫徹中央金融工作會議精神,將“以人民為中心”作為消保工作的根本來遵循。在支付端,建立“需求洞察-精準(zhǔn)供給-體驗(yàn)優(yōu)化”閉環(huán),讓產(chǎn)品創(chuàng)新始終與民生需求同頻共振,驅(qū)動“幸福有約”、“健康有約”等保險(xiǎn)產(chǎn)品體系迭代;在服務(wù)端,針對健康、養(yǎng)老需求痛點(diǎn),持續(xù)發(fā)揮壽險(xiǎn)長期資金對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用,已完成醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)全國布局37城46個(gè)項(xiàng)目,并開展“養(yǎng)聯(lián)體”創(chuàng)新,完成東西南北5大醫(yī)學(xué)中心布局,構(gòu)建起全生命周期醫(yī)養(yǎng)康寧無縫對接的服務(wù)體系。 機(jī)制重構(gòu),著力破解銷售適配的行業(yè)難題。以“適當(dāng)性管理”為核心,泰康人壽構(gòu)建了“產(chǎn)品-隊(duì)伍-客戶”三維適配體系:在產(chǎn)品端,形成覆蓋健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理的差異化矩陣;在隊(duì)伍端,實(shí)施“優(yōu)聘優(yōu)增優(yōu)育”,HWP隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)持續(xù)提升;在客戶端,建立分層分類服務(wù)體系,確保“合適的產(chǎn)品給合適的人”。 技術(shù)賦能,科技全流程管控實(shí)現(xiàn)智能防護(hù)。泰康人壽已經(jīng)打造了一條卓有成效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“智能防護(hù)鏈”:售前將消保審查植入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),確保信息披露透明化;售中通過銷售行為可回溯系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控;售后建立“投訴溯源-整改-問責(zé)”機(jī)制,全面提升投訴解決時(shí)效。同時(shí),泰康人壽在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)推進(jìn)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地”布局,開展金融知識宣教活動,推動消保教育常態(tài)化。 新壽險(xiǎn)“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同 商業(yè)向善: 助力客戶打造長壽時(shí)代美好生活 當(dāng)前,壽險(xiǎn)行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。泰康堅(jiān)持“商業(yè)向善”的企業(yè)特質(zhì),堅(jiān)守“誠信合規(guī)”底線和公平競爭原則,做市場和監(jiān)管的好學(xué)生;不作惡,不驕橫,走正道,守底線,守本分,有邊界,做以人為本,以客戶為中心的“服務(wù)好”企業(yè)。泰康積極擁抱新壽險(xiǎn),迎接高質(zhì)量發(fā)展,推動長壽時(shí)代醫(yī)養(yǎng)供給側(cè)改革,做大民生工程的核心骨干企業(yè),造福于民。 新的一年,泰康人壽將以30周年為高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn),以黨建引領(lǐng)壓實(shí)主體責(zé)任,以“幸福有約”的不斷優(yōu)化升級、HWP等績優(yōu)團(tuán)隊(duì)全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)為根本,進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的決策部署,不斷踐行金融工作的政治性、人民性,以泰康方案助力客戶擁抱長壽、健康、富足的美好生活。