張家界新聞網(wǎng)1月7日訊(通訊員 袁千)“真的太感謝你們了!耽誤你們下班,實在不好意思……”客戶王先生緊緊握著剛剛取出的六萬多元現(xiàn)金,眼眶泛紅,聲音有些哽咽。
22日下午五時十分,慈利農商銀行趙家崗支行的柜員們結束了一天忙碌的工作,正準備下班。就在這時,營業(yè)廳外突然傳來一陣急促的敲門聲。當班柜員小張聞聲上前,只聽門外傳來焦急的呼喊:“麻煩開開門!我要取錢救命!”
小張沒有絲毫猶豫,立即將卷簾門打開。經(jīng)過簡短詢問得知,客戶王先生的父親突發(fā)疾病入院,情況危急,急需支取其父親名下的一筆未到期定期存款。由于涉及代理取款且金額較大,手續(xù)相對復雜,而此時銀行已過營業(yè)時間。
了解情況后,小張迅速向支行行長匯報,并同步向授權中心進行緊急報備。在嚴守業(yè)務合規(guī)底線的前提下,支行立即為客戶啟動了特殊情況綠色通道。柜員與授權人員高效協(xié)作,以最快的速度完成了身份核實、系統(tǒng)操作與授權審批等一系列流程,將這筆“救命錢”順利交到了王先生手中?!拔乙詾檫@個時候肯定辦不了了,沒想到你們不僅開了門,還辦得這么快……”王先生連聲道謝,“這真是救了我父親的急??!”
服務有溫度,更要有擔當。這不僅是一次簡單的“延時服務”,更是慈利農商銀行踐行“金融為民”初心、履行社會責任的具體體現(xiàn),生動詮釋了百姓銀行的責任與擔當。